Eczanede İlacını Bulamayana Yeni Hat: TİTCK “444 4 680” Çağrı Merkezi Devrede!
TİTCK, ilaç tedarikinde yaşanabilecek aksamaları daha hızlı izlemek için çağrı merkezini aktif etti; vatandaş “ilacımı bulamıyorum” dediğinde hem yönlendirme yapılacak hem de tedarik süreci için alarm verilecek.
Sağlık Bakanlığı Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu (TİTCK), eczanelerde bulunamayan ilaçlarla ilgili şikâyet ve geri bildirimleri tek merkezden toplamak için yeni bir adım attı. Kurum, ilaca erişimde yaşanabilecek sorunların erken tespit edilmesi ve vatandaşın mağduriyetinin azaltılması amacıyla 444 4 680 numaralı çağrı merkezini devreye aldığını duyurdu.
TİTCK Başkanı Prof. Dr. Ahmet Ayar, uygulamanın temel hedefinin “tedarik zincirindeki olası kopmaları daha büyümeden görmek” olduğunu vurguladı. Ayar’a göre ilaca erişim sorunu yalnızca Türkiye’ye özgü değil; dünyada da dönem dönem ham madde teminindeki sıkıntılar, üretim planlaması ve bölgesel dağıtım dengesizlikleri nedeniyle benzer tablolar yaşanabiliyor.
Dijital takip var, ama vatandaşın geri bildirimi kritik
Türkiye’de ilaçların uzun süredir dijital sistemlerle izlendiğini hatırlatan Ayar, stok düzeyleri kritik seviyeye gelmeden önce alarm mekanizmalarının devreye girdiğini ifade etti. Ancak bazı dönemlerde tüketim artışı, dağıtımın bölgelere göre değişmesi veya üretim kaynaklı gecikmelerin, “eczane rafında” daha görünür hâle gelebildiğine dikkat çekti.
Ayar, Türkiye’nin yaklaşık 8 bin 500 ilacı devlet desteğiyle vatandaşlara sunduğunu belirterek bu havuzun içinde eşdeğeri olmayan ilaç sayısının yaklaşık 150 civarında olduğuna işaret etti. Tedarik daralması yaşandığında, özellikle bu gruptaki ilaçlar için kurumun daha hızlı ve özel müdahale mekanizmaları çalıştırdığı kaydedildi.
Üreticiye “3 ay önceden bildir” kuralı
Tedarik krizini oluşmadan yakalamak için geçen yıl yeni bir düzenlemeye gidildiğini aktaran Ayar, imalatçı firmaların tedarikle ilgili sorunları öngördükleri anda, en az 3 ay öncesinden TİTCK’ye bildirmesinin zorunlu hâle getirildiğini söyledi. Bu sayede ilaçlar “kritik yokluk” seviyesine inmeden alternatif çözümler üretilebiliyor.
Peki vatandaş ne yapacak?
TİTCK’ye göre sistemin en önemli ayağı, sahadaki gerçek durumun hızlı biçimde kuruma ulaşması. Ayar, 80 milyon kişinin e-posta ya da veri tabanları üzerinden tek tek bildirim yapmasının pratik olmadığını, bu nedenle çağrı merkezinin süreci daha “proaktif” yönetmek için devreye alındığını anlattı.
Buna göre vatandaş, bir eczanede ilacını bulamadığında 444 4 680 hattını arayarak durumu bildirebilecek. Hatta yanıt veren eğitimli iletişim uzmanları, arayan kişiye ilacın en yakın nerede bulunabileceğine dair yönlendirme sağlayacak. Daha da önemlisi, gelen bildirimler kurumun tedarikten sorumlu birimlerine “saha sinyali” olarak iletilerek, sorunun kaynağına göre çözüm adımlarının hızlandırılması hedefleniyor.
“Akılcı ilaç kullanımı” vurgusu
Ayar ayrıca ilaç tedarikinin sürdürülebilirliği açısından akılcı ilaç kullanımının önemine değindi. Vatandaşların ilaçlarını hekim reçetesiyle temin etmesinin ve gereksiz stoklamaya yönelmemesinin, israfı önleyerek üretim-planlama dengesine katkı sağlayacağını ifade etti.
Yeni uygulama, “eczanelerde bulunamayan ilaç” şikâyetlerinin tek kanalda toplanmasıyla, tedarikteki olası dalgalanmaların daha erken fark edilmesini amaçlıyor. Vatandaşın bir telefonla yaptığı bildirim, kimi zaman sadece bir yönlendirme değil; zincirin tamamında harekete geçirecek bir uyarı mekanizmasına dönüşebilir.
