CİMER'e 2025'te 5,5 milyon başvuru yapıldı, %96'sı yanıtlandı. En çok nüfus işlemleri, tüketici hakları ve sosyal yardımlar konularında başvuruldu. "Engelsiz CİMER" ve "CİMER Deprem Acil" projeleri ödül kazandı. 2026'da ileri teknoloji entegrasyonu hedefleniyor.
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’nin (CİMER) 2025 yılına ait faaliyet verilerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklanan verilere göre, CİMER’e 2025 yılı boyunca 5 milyon 525 bin başvuru yapıldı. Böylece 2018 yılından bu yana alınan toplam başvuru sayısı 41 milyonun üzerine çıktı.
Başvuruların Yüzde 96’sı Yanıtlandı
Paylaşılan istatistiklerde, CİMER’e iletilen başvuruların yüzde 96,8’inin cevaplandırıldığı, ortalama işlem süresinin ise 11 güne kadar düşürüldüğü belirtildi. En yoğun başvuru yapan yaş grubunun 27-35 olduğu ifade edilirken, başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57’sini erkeklerin oluşturduğu kaydedildi.
En Çok Başvuru Yapılan Konular ve İller
2025 yılında CİMER’e en fazla başvuru yapılan alanlar; nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri olarak sıralandı. Nüfus oranına göre en fazla başvurunun yapıldığı iller ise Adana, Ankara ve Antalya oldu. Başvuruların yüzde 96’sının dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildiği bildirildi.
CİMER Mobil Uygulaması Hizmete Girdi
Vatandaşların dijital alışkanlıkları dikkate alınarak 2025 yılında CİMER mobil uygulaması kullanıma sunuldu. Kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkânı sunan uygulamanın, CİMER’in dijital dönüşüm sürecine önemli katkı sağladığı vurgulandı.
374 Rapor Karar Alıcılara Sunuldu
Katılımcı demokrasi anlayışı doğrultusunda yürütülen analiz çalışmaları kapsamında, vatandaşlardan gelen talep, görüş ve şikâyetler düzenli olarak raporlandı. Bu çerçevede 2025 yılında hazırlanan 374 rapor, ilgili kurum ve yetkililerle paylaşılarak politika yapım süreçlerine katkı sağladı. Ayrıca hizmet kalitesini artırmak amacıyla düzenlenen eğitimlere 3 bin 168 kişi katıldı.
Uluslararası Ödül ve 2026 Hedefleri
CİMER’in, Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri” kapsamında iki ayrı kategoride ödül aldığı hatırlatıldı.
“Engelsiz CİMER” projesiyle kamu sektörü kategorisinde, “CİMER Deprem Acil” projesiyle kriz yönetimi kategorisinde ödüle layık görüldü.
Açıklamada, 2026 yılında CİMER sisteminin yenilenmesi, yapay zekâ entegrasyonu, hizmet hızının ve cevap kalitesinin artırılması hedeflenirken; kapsamlı eğitim programlarıyla vatandaşlar arasında CİMER farkındalığının daha da güçlendirilmesinin planlandığı belirtildi.